Política de Devolución

En Open Imports queremos que tu experiencia sea excelente. Por eso, trabajamos con políticas claras y justas para garantizar tu satisfacción. A continuación detallamos las condiciones de cambio y devolución.

Cambios por productos dañados, fallados o incorrectos

Si recibís un producto en mal estado, dañado o distinto al que pediste, podés solicitar el cambio sin costo adicional. Para gestionar el reclamo es necesario que nos contactes dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido, adjuntando fotos del producto y una breve descripción del inconveniente.

Los cambios se realizan únicamente por el mismo producto o, en caso de no contar con stock, por un producto de igual valor. No realizamos reembolsos de dinero.

Requisitos para el cambio

Para ser elegible, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en las que fue entregado y con su embalaje original. Es obligatorio conservar el comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Arrepentimiento de compra.
Error del cliente al elegir modelo, color, talle o cantidad.
Productos utilizados, sin su empaque original o con signos de manipulación.
Artículos de uso personal, como perfumes, si fueron abiertos.

Plazos y procedimiento

Los reclamos deben hacerse dentro de las 48 horas desde la recepción del pedido. Pasado ese plazo, no podremos garantizar la aceptación del cambio.

Para gestionar un cambio, escribinos por WhatsApp o Instagram indicándonos tu número de pedido, motivo del reclamo y fotos del producto.

Costos de envío

En caso de productos defectuosos o errores por parte de Open Imports, cubrimos el costo del nuevo envío. Si el reclamo no aplica o se realizó fuera del plazo establecido, el cliente deberá asumir los costos correspondientes.

Productos en promoción

Los productos en oferta o promociones especiales solo pueden cambiarse si presentan fallas. No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Importante

No realizamos devoluciones por arrepentimiento de compra. Por eso, te recomendamos verificar cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de confirmar la compra: modelo, talle, color, dirección, datos personales y forma de pago.

Para cualquier consulta o duda sobre esta política, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos para ayudarte.